Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 27 août 2026
Cette politique décrit les conditions de retour, d'échange et de remboursement applicables aux commandes passées sur treuil-pro.com.
1) Délai de retour
- Le Client dispose de 14 jours calendaires après réception du produit pour demander un retour, sans avoir à motiver sa décision.
- Ce délai correspond au droit de rétractation légal prévu par l'article L. 221-18 du code de la consommation.
- Après notification de la décision, le Client dispose de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit lorsque le renvoi est demandé.
2) Conditions
- Le produit peut être déballé, examiné et essayé afin d'en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
- Une retenue peut être appliquée en cas de dépréciation résultant de manipulations excédant cette vérification : un treuil monté sur véhicule, câblé ou mis en charge entre dans ce cas.
- L'emballage d'origine est conservé de préférence, sans que son absence fasse obstacle au retour.
- La demande mentionne le numéro de commande.
3) Comment demander un retour
- Contacter le service client à contact@treuil-pro.com en indiquant le numéro de commande et, le cas échéant, le motif.
- Une réponse est apportée sous 48 heures ouvrées avec la marche à suivre.
- Pour les produits d'une valeur inférieure à [[SEUIL]] €, le renvoi physique n'est pas demandé : le remboursement est déclenché directement.
- Au-delà de ce montant, une étiquette de retour prépayée et l'adresse de dépôt sont transmises par courriel.
4) Échanges
- Pour obtenir un autre modèle ou une autre variante, la voie la plus rapide consiste à demander le remboursement du produit reçu et à passer une nouvelle commande.
- Un échange direct peut être organisé sur demande formulée à contact@treuil-pro.com, selon la disponibilité de la référence souhaitée.
5) Produit endommagé, non conforme ou erroné
Le Client est invité à vérifier le produit dès réception. En cas de produit défectueux, endommagé pendant le transport, incomplet ou différent de la commande, contacter contact@treuil-pro.com avec des photographies du produit et de son emballage. Le produit est remplacé ou remboursé intégralement, au choix du Client, dans les conditions des articles L. 217-8 et suivants du code de la consommation. Aucun frais n'est supporté par le Client dans cette situation.
Ce recours reste ouvert pendant 2 ans à compter de la délivrance au titre de la garantie légale de conformité, indépendamment du délai de rétractation de 14 jours.
6) Exceptions
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés, conformément à l'article L. 221-28 du code de la consommation. Aucune autre exception n'est appliquée.
7) Frais de retour
- Les frais de renvoi sont intégralement pris en charge par le vendeur, par étiquette prépayée lorsque le renvoi est demandé.
- Aucun frais n'est déduit du montant remboursé.
- Un colis renvoyé sans demande préalable validée par courriel ne peut pas être rattaché à une commande.
8) Remboursements
- Le remboursement porte sur le prix du produit et sur les frais de livraison standard initialement facturés.
- Il intervient au plus tard 14 jours calendaires après la notification de la rétractation lorsque le renvoi n'est pas demandé, ou après réception du produit ou de la preuve de son expédition dans le cas contraire.
- Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
- Le délai d'affichage sur le compte bancaire dépend de l'établissement émetteur.
9) Annulation avant expédition
Toute commande peut être annulée sans frais tant que le traitement n'a pas été lancé, par courriel à contact@treuil-pro.com. Le remboursement est effectué sous 14 jours.
10) Réclamation et médiation
Toute réclamation est adressée à contact@treuil-pro.com. En l'absence de solution satisfaisante dans un délai de deux mois, le Client peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation : [[MEDIATEUR]] — [[SITE_MEDIATEUR]].
